Política de Devoluciones

Devoluciones y Cambios

1. Devoluciones y cambios durante las primeras 48 horas

• A partir de la entrega o retiro del pedido el cliente tendrá 48 horas para coordinar con TiendaICE.com la solicitud de devolución o cambio.

• La solicitud la podrá realizar a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico ventas@tiendaice.com
  • Enviando un mensaje de texto por medio de WhatsApp al número 8511-3053
  • El o los artículos deben estar cerrados, sin uso, en las mismas condiciones que fue entregado tanto a nivel de empaque como accesorios de ser el caso.

• De ser cambiado el producto se le informara al cliente como proceder. Si el producto nuevo tiene un valor comercial mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

• Si se espera una devolución de dinero por la compra, el cliente deberá comunicarse por los medios establecidos, presentar la factura de compra y tener el producto en perfecto estado, sin uso, en las mismas condiciones que fue entregado tanto a nivel de empaque como accesorios de ser el caso para hacerle la devolución respectiva.

• En ninguna situación se realizarán devoluciones de dinero en efectivo. El reintegro del dinero a la cuenta bancaria del cliente se procesará en el mismo día de ejecutada la compra siempre y cuando el cliente así lo haya solicitado y corresponda a tarjetas de débito y crédito. Los reintegros tramitados posterior al día de la compra quedaran sujetos a la duración del trámite de la entidad bancaria correspondiente.

• Todo reintegro se hará vía solicitud de transferencia bancaria, por medio de las respectivas entidades financieras.

• No se tramitarán devoluciones de dinero por concepto de flete o transporte.

2. Reclamos por Garantía de Fábrica

Cada artículo cuenta con un período de garantía de fábrica, el cual habilita al cliente para reclamar en la tienda durante dicho período. El procedimiento seguirá las políticas internas de la compañía, siendo necesario que el producto sea evaluado por un taller autorizado. Esta evaluación determinará si se puede hacer efectiva la garantía de fábrica. El trámite será aprobado por el personal encargado una vez concluida la revisión.

3. Reintegro a Tarjeta de Crédito o Débito

Una vez autorizado el reintegro a tarjeta de crédito o débito, se realizará la solicitud al banco emisor para acreditar el monto al tarjetahabiente. Los tiempos de reintegro pueden variar dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

En caso de que el cliente requiera un reintegro y el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito o débito, será necesario completar un formulario para gestionar el contracargo ante el banco. Los tiempos de reintegro dependerán de las políticas del banco emisor y de la marca emisora de la tarjeta.

No se realizarán reintegros en efectivo ni mediante depósito bancario.