Centro de Ayuda

¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Atajos de Ayuda

Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a tus dudas más comunes.

Mi Cuenta

Gestiona tus datos, pedidos e información.

Devoluciones

¿Cambio de planes? Haz tus devoluciones sin complicaciones.

Métodos de Pago

Conoce las opciones de pago disponibles.

Garantía de Producto

Infórmate sobre nuestra garantía y respaldo.

Envíos

Conoce los tiempos y detalles de entrega.

Carrito

Revisa y edita tus productos antes de pagar.

Algo más

¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudarte.

Preguntas Frecuentas

Generales

Debe ingresar a tiendaice.com y registrarse, aceptar los términos y condiciones indicados, inmediatamente la plataforma le asignará un usuario y contraseña.

Ser titular de un servicio eléctrico en la CNFL o bien aportar una carta de autorización y copia de cédula del dueño del servicio.

  • No tener deudas con la CNFL
  • No tener recibos pendientes
  • Tener un buen récord de pago de su servicio eléctrico (scoring)
  • Tener buen récord crediticio a nivel nacional (SUGEF)

La podrán adquirir todos los clientes que se encuentren registrados en la tiendaice.com.

 

Sí, a continuación, se detallan:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa y MasterCard.
  • Cargo a la factura eléctrica ICE:  El cliente deberá ingresar su número de NISE en la plataforma digital al momento de realizar la compra.
    Se realizará una revisión de rutina y la persona encargada se comunicará con el interesado para culminar el proceso.
  • Compra-Click: Todo cliente que desea realizar su pago por medio de Compra-Click del BAC debe contar con una tarjeta de crédito o débito con saldo disponible para realizar la transacción, mediante un link altamente seguro y confiable.
  • Transferencia electrónica o depósito bancario: podrá realizar el pago mediante transferencia electrónica o depósito bancario, deberá remitir el comprobante vía WhatsApp 8511-3053 para confirmar su compra.
  • Sinpe: Se puede realizar por medio de Sinpe Móvil, para esta opción el cliente deberá remitir el comprobante vía WhatsApp 8511-3053 para confirmar su compra. 
  • Método de pago EMMA: Puede realizar el pago por medio de las opciones de pago ofrecidos por la aplicación Emma.
  • Tasa cero BAC y Mini-cuotas BAC: opción de pago tasa cero con los bancos determinados y mini cuotas del BAC
  • Método de pago monifai: Puede realizar el pago por medio de las opciones de pago ofrecidos por la aplicación monifai.

Los clientes que soliciten pago a cuotas en la factura eléctrica deberán tener un servicio eléctrico del ICE asociado; en caso de que el usuario del servicio no sea cliente directo del servicio eléctrico y desea adquirir una compra con cargo en la factura eléctrica a crédito, de otro que sí es cliente del ICE, se le podrá otorgar si presenta la autorización del titular del servicio (firma autenticada por notario) con copia de la cedula o bien que se presenten ambos en alguna agencia del ICE a realizar dicha autorización. La autorización se entregará cuando se le realice la entrega del pedido, de no presentar dicha autorización el pedido se anulará.

anteriormente mencionado.

Debe ingresar su número de NISE en la plataforma digital al momento de realizar la compra y aceptar las condiciones para poder aplicarle el cargo en la factura eléctrica, la plataforma digital le emitirá un formulario para su firma y así proceder con el cargo.

Los clientes podrán solicitar que se les carguen los pagos a cuotas en la factura eléctrica con plazos de 3, 6, 9 y 12 meses; se aplicará una vez al mes y los clientes no podrán realizar abonos extraordinarios ni pagos anticipados, una vez finalizado el pago del cargo a crédito en la factura eléctrica, el cliente podrá volver a solicitar una compra bajo esta misma modalidad (cago en la factura eléctrica).

  • Envío a domicilio según las zonas de cobertura establecidas. Esto aplica un costo adicional. 
  • Retiro en agencias ICE seleccionadas. 

Sí, se dispone de las siguientes Agencias para entrega:

  • Región Central: agencias Barrio San José de Alajuela, San Pedro de Poás de Alajuela, Alajuela, Grecia y Naranjo.
  • Región Chorotega: agencias
    Liberia, Cañas, Cóbano, Tilarán, Orotina, Quepos, Samara, Guatuso, Coyote, Nosara, Upala, El Roble y Jacó.
  • Región Huetar: agencia Guápiles, Limón, Turrialba, Siquirres, Bataán, Bribrí, Tortuguero, Juan Viñas.
  • Región Brunca: agencia Río Claro, San Vito, San Isidro Norte, Ciudad Neily, Las Mercedes de Pérez Zeledón, Palmar Norte, Puerto Jiménez, Buenos Aires, Dominical y Parrita. 

Horario de atención de lunes a viernes de 8a.m. a 5p.m.

Comunicándose al servicio disponible 85113053.

Para las consultas de venta y postventa los canales habilitados serán los siguientes: 

  • WhatsApp de la tienda: 8511-3053
  • WhatsApp de Taller: 8833-0065
  • WhatsApp de Royal Crown: 8907-2323

Horario de atención de lunes a sábado de 8am a 5pm 

Sí, todos los artículos ofrecidos en la Tienda en Línea ICE cuentan con garantía de fábrica. 

En el sitio web www.tiendaice.com se encuentran las políticas para aplicar la garantía. 

Para gestionar el trámite de garantía debe comunicarse al WhatsApp 8907-2323, en esta plataforma un colaborador estará tomando sus datos personales y coordinará la gestión correspondiente.

Ninguna Agencia del ICE estará recibiendo artículos para gestión de garantías.

Sí, se cuenta con repuestos para todos los artículos, y también se tiene habilitado un taller de servicio especializado con más de 20 años de trayectoria. 

Tecnología de Inducción

La inducción magnética es una única tecnología que se utiliza para la cocción de alimentos que no cuenta con una resistencia o llama que sirva como fuente calórica para su utilidad. El principio de trabajo que tiene la tecnología es el electromagnetismo el cual actúa directamente con el utensilio (olla, sartén, etc) y por medio de vibración de los átomos presentes en los bases de estos se genera un caliento que supera la rapidez y el consumo en comparación a tecnologías tales como la “vitrocerámica” y el gas LP.

Las cocinas de vitro-cerámica tienen resistencias que producen calor y las plantillas de inducción producen un campo electromagnético que solo induce el  calor hacia las ollas, con lo cual hace el proceso de cocción es mucho más eficiente al no desperdiciar el calor a diferencia de las de vitro-cerámica.

Domótica

Es la gestión de soluciones orientadas a automatizar, controlar, administrar y optimizar una vivienda, edificio, etc, mediante un conjunto de dispositivos tecnológicos utilizados en los sistemas de iluminación, seguridad, gestión energética, bienestar o comunicaciones.

La domótica en casa tiene diversas y útiles aplicaciones. Las más destacadas son:

Ahorro energético: Permite reducir el consumo de energía evitando desperdicios. Por ejemplo, apagando los sistemas de iluminación en estancias cuando éstas no están ocupadas.

Confort: La domótica juega un papel muy importante en la calidad de vida de las personas. Por un lado, permite automatizar las tareas repetitivas y rutinarias de un hogar, como bajar o subir los toldos y persianas. Por otro lado, adecúa el espacio a las necesidades como el control de la iluminación o de la climatización.

Seguridad: Permite crear una red de seguridad basada en la prevención y la detección que protege a las personas y sus bienes. Por ejemplo, controlando el estado de las puertas, ventanas o sensores dentro y fuera del hogar.

Comunicación: La tecnología domótica facilita la conexión de la vivienda con una gran cantidad de medios de comunicación, convirtiéndose en un espacio más interactivo. Desde una aplicación móvil se puede acceder a los diferentes controles y ejecutar una acción a distancia.

Accesibilidad: La domótica garantiza la accesibilidad universal en cualquier entorno. Mediante los sistemas de acción por voz se pueden ejecutar acciones para satisfacer las necesidades de los usuarios de la vivienda.

Tener una vivienda inteligente es bastante sencillo. Para ello, el usuario necesita tener una instalación domótica (cableada o inalámbrica) y conexión a Internet en el hogar. Esto le permitirá conectar todos los electrodomésticos y dispositivos de la casa a la red Wifi, para emitir y recibir información en el sistema.

Los usuarios pueden configurar las opciones del software para satisfacer sus necesidades, aunque este ya incluye muchas tareas preestablecidas como apagar o encender electrodomésticos, dispositivos de iluminación, etc.